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黑猫投诉:提前11天申请取消香港酒店订单马蜂窝不给退

时间:2019-08-03 19:01 来源:未知   点击:

  历史开奖号码,“匿名”投诉“马蜂窝旅游”,要求速处理,退款,其中涉诉金额497.81元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在7月27日向黑猫投诉平台反映:“我在马蜂窝上预定了8.7日香港九龙珀丽酒店的入住订单,现因香港局势紧张,考虑到个人人身安全,于7.27日12时致电马蜂窝客服取消该笔订单申请退款,回复不可退款。具体事情处理经过:1.马蜂窝称该笔交易由与其合作的供应商所操作,马蜂窝与供应商联系后,回复我说这笔订单不可退不可改,要我自己去找酒店协商退款或提供酒店负责人姓名。(霸王条款) 2.我与酒店联系,酒店称该笔订单取消权限在马蜂窝不在酒店,不告知我姓名,并明确表示酒店在我诉求期间,除我以外,没有任何一方有向酒店协商处理过我这个订单。(即表明在接到我诉求后,马蜂窝和马蜂窝供应商不作为,并未与酒店联系就敷衍我单方面说不能退款)3.我提前11天申请退款,且未发生任何实质性消费,为何马蜂窝、马蜂窝所说的供应商、酒店要互相推诿不退我这笔费用?我此项钱款流向何处? 期望处理结果如下:全额退款 ”

  商家“马蜂窝旅游客服”7月29日在黑猫投诉平台回复:“经与用户沟通,暂未能达成一致。”